Jedno číslo: telefón, WhatsApp, SMS aj e-mail. Nájomca, vedúci predajne či vedúci zmeny dostane odpoveď hneď, cez deň aj v noci, a vie, čo ďalej. Bežné otázky a jednoduché poruchy Kreedl vyrieši sám, bez vás.
To, na čo treba človeka, dostane správna osoba spolu so stručným zhrnutím, fotkou a históriou požiadaviek.
Problém je v tom, že po zatvorení kancelárie to nemá kto koordinovať.
Nepotrebujete ďalšiu schránku na požiadavky. Potrebujete službu, ktorá veci dotiahne do konca.
„Spod drezu tečie voda, na podlahe je kaluž. Čo mám robiť?“
Vie, z ktorého bytu správa prišla, a riadi sa vašimi pravidlami: kedy stačí návod a kedy treba niekoho poslať. Nájomca nevypĺňa žiadny formulár - fotka stačí ako nahlásenie poruchy.
Keď je to bezpečné, dostane návod: „Zatvorte, prosím, ventil pod drezom a podložte nádobu.“ Keď treba odborníka, požiadavka sa dostane k technikovi alebo údržbárovi, ktorý má práve službu, a nájomca sa v tom istom chate dozvie, čo bude ďalej.
Jednoduché veci sa uzavrú bez zapojenia tímu. Čo vyžaduje rozhodnutie, dostane správna osoba so zhrnutím, fotkou a históriou bytu. Ráno má každá požiadavka čas a stav.
V tom je rozdiel medzi automatom, ktorý len prijme odkaz, a linkou, ktorá vec vybaví.
Päť spôsobov, ako zabezpečiť poruchovú službu v noci a cez víkend - a čo každý z nich urobí s poruchou nahlásenou o 22:00.
| Kritérium | Hlasová schránka | Call centrum | Služba na súkromnom telefóne | Voicebot | Kreedl |
|---|---|---|---|---|---|
| Kto reaguje v nedeľu o 22:00 | Nikto - ostane len nahrávka | Operátor podľa skriptu | Ten, kto má službu, ak zdvihne | Automat, ale len po telefóne | Kreedl, hneď: telefón, WhatsApp, SMS, e-mail |
| Fotka poruchy cez WhatsApp | Nie | Väčšinou nie | Áno, na súkromné číslo | Nie, len hovor | Áno - fotka stačí ako nahlásenie poruchy |
| Bežné otázky a drobné poruchy | Čakajú do rána | Odkaz sa odovzdá ďalej | Vybaví ich ten, kto má službu, namiesto spánku | Prijme požiadavku a odovzdá ju ďalej | Vybavené hneď |
| Znalosť budovy, bytu a pravidiel správcu | Žiadna | Toľko, koľko je v skripte | Toľko, koľko si pamätá ten, kto má službu | Toľko, koľko je v scenári | Pozná budovy, byty a pravidlá správcu |
| Čo sa dostane k človeku | Nahrávky na vypočutie ráno | Poznámka z hovoru | Všetko, kedykoľvek | Záznam hovoru | Len veci, ktoré vyžadujú rozhodnutie, so zhrnutím, fotkou a históriou |
| V pondelok ráno | Zoznam nahrávok | Prehľad od call centra | Správy v súkromnom telefóne | Zoznam hovorov | Každá požiadavka s časom a stavom |
Jednoduché veci sa uzavrú bez zapojenia tímu. Nezvyčajné k vám prídu s kompletným zhrnutím, takže výjazd technika schválite jedným kliknutím a v pondelok nikto nezačína od nuly.
Taká, ktorá hovor nielen prijme, ale vec aj vybaví. Mala by okamžite odpovedať cez telefón, WhatsApp, SMS aj e-mail a rozpoznať budovu a byt. Jednoduché poruchy by mala vyriešiť sama a ostatné odovzdať správnej osobe so zhrnutím, fotkou a históriou. Presne tak funguje Kreedl a údaje spracúva v EÚ, v súlade s GDPR.
Nájomca kedykoľvek zavolá, napíše alebo pošle fotku cez WhatsApp. Kreedl hneď odpovie, zistí, ktorého bytu sa vec týka, a riadi sa vašimi pravidlami: keď je to bezpečné, poradí, čo robiť, inak odovzdá nahlásenie poruchy so všetkými informáciami technikovi alebo správcovi, ktorý má službu.
Presmerujte jedno číslo na Kreedl a nahrajte budovy, dodávateľov, zmluvy a pravidlá eskalácie. Rutinné veci sa vybavia samy, a čo presahuje nastavené pravidlá, príde tímu so zhrnutím. Nikto nemusí mať v noci pri posteli súkromný telefón.
Nájomca už urobil presne to, čo treba: fotka stačí ako nahlásenie poruchy. Kreedl rozpozná byt, postupuje podľa vašich pravidiel a v tom istom chate vec vyrieši, objedná technika alebo ju odovzdá ďalej. Ráno máte hotové nahlásenie s fotkou a stavom.
Voicebot zvládne len hovory a chatbot väčšinou len zbiera požiadavky do radu. Kreedl má pod jedným číslom telefón, WhatsApp, SMS aj e-mail, rozumie fotkám a pozná vaše budovy aj pravidlá. Jednoduché veci uzavrie hneď, ostatné odovzdá správnej osobe.
Áno. Vedúci predajní a vedúci zmien používajú tie isté kanály a poruchy sa dostanú k správnemu dodávateľovi alebo technickému oddeleniu s názvom prevádzky, fotkou a informáciami o prístupe.
V Európskej únii, v súlade s GDPR. Každý krok sa zaznamenáva, takže je jasné, kto a kedy vec nahlásil a čo sa s ňou stalo.
Nasadenie trvá hodiny, nie mesiace. Nie je potrebný žiadny migračný projekt a váš tím nemusí v prvý deň nič inštalovať.
Správca by sa nemal rozhodovať medzi kolegom, ktorý zase nespí, a poruchou, o ktorej sa dozvie až v pondelok. Nasaďte jednu AI linku pre všetky budovy: rutinu vybaví Kreedl a ľudí si nechajte na výnimky. Ukážeme vám to na vašich budovách a reálnych situáciách.
